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央視曝網(wǎng)購(gòu)“零差評(píng)”背后貓膩：有水軍刷單、控評(píng)
央視財(cái)經(jīng)《財(cái)經(jīng)調(diào)查》節(jié)目，曝光了網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)“零差評(píng)”背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，揭露了水軍刷單，控評(píng)等手段的操作方式。
根據(jù)記者的調(diào)查，目前在各大電商平臺(tái)上搜索“刷單”等關(guān)鍵詞已無法找到相關(guān)內(nèi)容，但通過“S蛋”等暗語，仍能找到相關(guān)招募帖。刷手偽裝成真實(shí)的用戶，根據(jù)中介提供的圖文模板，發(fā)布虛假好評(píng)。除此之外，商家改價(jià)后讓刷手下單，盡管并沒有真實(shí)發(fā)貨，但是刷手的手機(jī)上仍能有實(shí)時(shí)的物流信息更新。隨后商家讓刷手過幾天確認(rèn)收貨后，根據(jù)圖文模版打上好評(píng)。
除了偽造客戶刷單，為出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的品牌“洗白”，才是他們獲利的重點(diǎn)。中介招人、專職編輯安排發(fā)帖內(nèi)容，刷手們只需要在評(píng)論區(qū)配合推銷、演戲，便成功操控了消費(fèi)者了解真實(shí)信息的途徑。
央視財(cái)經(jīng)于2025年7月6日曝光了電商平臺(tái)“零差評(píng)”背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，揭露了網(wǎng)絡(luò)水軍通過隱蔽手段操控商品評(píng)價(jià)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。以下是事件核心要點(diǎn)及消費(fèi)者應(yīng)對(duì)建議：
一、水軍刷單運(yùn)作內(nèi)幕
隱蔽接單渠道
水軍機(jī)構(gòu)在小紅書、閑魚等平臺(tái)用“S蛋”“魚塘”等暗語發(fā)布招募帖，規(guī)避平臺(tái)對(duì)“刷單”“水軍”等關(guān)鍵詞的監(jiān)管。
刷手需偽裝成真實(shí)買家，按中介提供的圖文模板發(fā)布虛假好評(píng)，單條報(bào)酬約5-6元。
偽造交易全流程
虛假物流：商家不發(fā)貨卻偽造物流信息（如顯示商品發(fā)往江蘇連云港），制造“真實(shí)交易”假象。
改價(jià)返現(xiàn)：標(biāo)價(jià)829.9元的商品，刷手實(shí)際支付95元，商家返現(xiàn)100元（含5元傭金），以此完成虛假好評(píng)。
專業(yè)輿情操控
水軍發(fā)帖分三類：
官方帖：直接宣傳產(chǎn)品功效；
科普帖：潛移默化引導(dǎo)消費(fèi)（如“補(bǔ)鈣首選該產(chǎn)品”）；
吐槽帖：象征性抱怨廣告多，回避產(chǎn)品實(shí)質(zhì)問題。
在評(píng)論區(qū)安排“托兒”提問互動(dòng)，自導(dǎo)自演使用體驗(yàn)。
二、重點(diǎn)受害場(chǎng)景
負(fù)面評(píng)價(jià)洗白
水軍重點(diǎn)服務(wù)有差評(píng)的商品，通過刷好評(píng)、刪除差評(píng)或偽造“危機(jī)公關(guān)”（如先發(fā)差評(píng)再展示“解決過程”）蒙蔽消費(fèi)者。
外賣/餐飲領(lǐng)域
部分商家索要用戶真實(shí)手機(jī)號(hào)，餐后電話騷擾索要好評(píng)；或通過“好評(píng)送飲料”誘導(dǎo)消費(fèi)者。
三、消費(fèi)者防坑策略
識(shí)破虛假評(píng)價(jià)
警惕清一色帶精修圖的長(zhǎng)篇好評(píng)，尤其文案雷同的評(píng)論。
參考中等評(píng)分店鋪（如4.5分左右），零差評(píng)或滿分店鋪風(fēng)險(xiǎn)更高。
聚焦差評(píng)內(nèi)容
重點(diǎn)分析差評(píng)是否涉及產(chǎn)品質(zhì)量（如材質(zhì)不符、過敏反應(yīng)），而非物流或包裝問題。
檢查“提問區(qū)”是否有真實(shí)用戶反饋（如效果不佳、成分爭(zhēng)議）。
驗(yàn)證平臺(tái)機(jī)制
注意天貓等平臺(tái)無差評(píng)功能，需結(jié)合第三方評(píng)測(cè)。
發(fā)現(xiàn)疑似刷單（如不同店鋪出現(xiàn)相同好評(píng)）可向平臺(tái)舉報(bào)。
四、監(jiān)管與平臺(tái)責(zé)任
法律依據(jù)：我國(guó)《電商法》第17條明確禁止虛構(gòu)交易和編造用戶評(píng)價(jià)。
平臺(tái)漏洞：盡管平臺(tái)對(duì)敏感詞設(shè)置警示，但暗語交易仍難根除，需加強(qiáng)算法識(shí)別（如異常改價(jià)訂單）。
消費(fèi)者維權(quán)：遭遇虛假宣傳可要求平臺(tái)先行賠償，并向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
事件本質(zhì)：水軍產(chǎn)業(yè)已形成“中介招募—編輯策劃—刷手執(zhí)行”的成熟鏈條，通過偽造交易、操控輿論牟利。消費(fèi)者需跳出“好評(píng)陷阱”，結(jié)合差評(píng)、第三方測(cè)評(píng)等多維信息理性決策。
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