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“96577一號(hào)通”服務(wù)熱線投用2021年12月8日零時(shí)起，武漢天河機(jī)場旅客“96577一號(hào)通”服務(wù)熱線正式投用。 熱線實(shí)行“自助+人工”的運(yùn)行模式。主要為旅客提供航班動(dòng)態(tài)和貨物信息查詢、貴賓服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、安檢知識(shí)、失物招領(lǐng)、旅客投訴、交通出行以及疫情防控等一站式熱線服務(wù)。 為來電者提供更為高效、專業(yè)和便捷的咨詢和投訴服務(wù)。 96577號(hào)碼介紹武漢天河機(jī)場將原來分散設(shè)置的“旅客投訴、失物招領(lǐng)、旅客中轉(zhuǎn)、貨物信息查詢”等服務(wù)電話整合并入“96577”，并對(duì)旅客關(guān)注較多的疫情防控、交通出行等問題進(jìn)行語音提示，打造了一個(gè)便民高效、一號(hào)對(duì)外的機(jī)場“總客服”，讓旅客只用撥打一個(gè)號(hào)碼，就能完成所有的咨詢服務(wù)。 據(jù)悉，“96577一號(hào)通”服務(wù)熱線共有9個(gè)分撥號(hào)，包括6個(gè)人工服務(wù)分撥號(hào)和3個(gè)語音播報(bào)分撥號(hào)。 人工服務(wù)包括：“0”人工問詢;“2”商務(wù)服務(wù)和貴賓廳預(yù)約;“3”中轉(zhuǎn)服務(wù);“4”航空貨物信息查詢;“5”失物招領(lǐng);“9”投訴建議。 語音播報(bào)包括：“1”航班查詢;“6”疫情防控問題咨詢和“7”交通出行。 下一步，武漢天河機(jī)場將繼續(xù)探索完善旅客咨詢建議的其他方式，用專業(yè)、熱情的服務(wù)，保障旅客及時(shí)獲取最新、準(zhǔn)確的信息和有效的幫助，為廣大旅客提供更加貼心、便捷的出行體驗(yàn)。
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