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從武漢市天然氣公司了解到，該公司漢口區(qū)域8家營業(yè)廳同步申請開通了微信號，還配備了專用手機。工作人員接力上線，遇到忘帶資料等問題，拍照上傳到微信就有工作人員幫忙處理后續(xù)事宜。而此前，武漢天然氣官方微信功能升級后，已經(jīng)可以直接辦理12項業(yè)務，包括申請安裝、開戶、預約安檢等，市民一趟營業(yè)廳都不需要跑。 8個營業(yè)廳配備手機開通微信 昨日下午，剛交房的劉先生到天然氣公司漢口抄收中心金色雅園營業(yè)廳辦理開戶，工作人員告訴他資料缺少了購房合同或房產(chǎn)證。“從物業(yè)那里拿了資料就趕忙過來了，”劉先生懊悔地說：“沒有注意看開戶通知單上的提醒。” 劉先生以為這次辦不成，要再跑一趟營業(yè)廳，沒想到工作人員說可以加微信好友，回家把資料拍照發(fā)過來，剩下的她來辦。這個微信好友的名字就是“金色雅園營業(yè)廳”。 據(jù)漢口抄收中心相關負責人王俊介紹，為了讓用戶辦業(yè)務“最多跑一次”，營業(yè)廳推行“容缺辦理”，部分忘帶的資料可以后期拍照補充。最開始營業(yè)廳工作人員用自己的個人微信號添加用戶為好友，接收資料辦理，溝通解答疑問。 為更好地服務用戶，通過向公司申請，目前漢口區(qū)域8個營業(yè)廳網(wǎng)點都有了一部專用手機，通過注冊，每個營業(yè)廳都有了自己的微信號。440多位用戶、10多家企業(yè)已經(jīng)享受到便利，下一步，這一舉措計劃推廣到全市的天然氣營業(yè)廳。 “網(wǎng)上綠色通道”成服務新窗口 據(jù)介紹，在辦理了第一次業(yè)務之后，工作人員就會給這些用戶備注上“小區(qū)+門牌號”，他們遇到日常用氣問題也會發(fā)消息來尋求幫助。6月20日，家住香江新村的陳女士向“北湖營業(yè)廳”微信發(fā)消息，反映用不了氣，正等著做飯，很著急。經(jīng)過工作人員指導，原來是電池沒電了，換新電池后成功解決。“我們安排人員接力維護這個微信，來解答客戶的用氣問題。”王俊介紹說。 據(jù)了解，在天然氣公司營業(yè)廳有一個寫著“綠色通道”窗口，旨在為行動遲緩的老年人、孕婦、殘疾人以及有急事如趕火車、飛機的客戶，快速辦理業(yè)務。現(xiàn)在，營業(yè)廳微信作為“網(wǎng)上綠色通道”，成為了給用戶提供便利的新窗口。 微信上直接推薦附近圈存點 除了營業(yè)廳開通的“民間微信”，在武漢天然氣的官方微信上，功能也越來越強大，越來越多的業(yè)務實現(xiàn)了掌上辦理。粉絲數(shù)量已經(jīng)達到98.4萬，預計本月將突破100萬。 昨日，家住武昌區(qū)中北路偉鵬苑的李然在微信上繳納了天然氣費后，正在發(fā)愁去哪里才能圈存。李然說，由于她是剛在這里租房子，對周邊情況并不熟悉，也沒有親友或者熟人可以詢問。 無意中，李然在武漢天然氣微信公眾號上看到了“附近圈存點”這一按鈕，點開一看，原來最近的圈存點就在興業(yè)銀行錦繡江南支行大廳內，距離自己只有0.24公里，“列表上寫的非常清楚，這實在太方便了。” 據(jù)天然氣公司介紹，功能升級后，只需要點擊“附近圈存機”，系統(tǒng)就會根據(jù)用戶定位，自動推送最近的約10個圈存點，省去了用戶輸入和發(fā)送位置的步驟，可直接導航前往。 |
