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楚天都市報聯(lián)合北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司，發(fā)布4月份武漢汽車4S店網(wǎng)絡(luò)形象榜單。榜單對武漢市50家汽車4S店網(wǎng)絡(luò)形象進行了數(shù)據(jù)分析，其網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)普遍較低，綜合網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)評為A級的僅1家。
圖為 注：榜單排名前4名和末位4名的4S店 總體來看，本次涉及的武漢市50家汽車4S店，網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)全網(wǎng)提及信息量較低，相對的負面信息量也較少，基礎(chǔ)形象分值較低；網(wǎng)上投訴通道有專業(yè)網(wǎng)站（車質(zhì)網(wǎng)與汽車門戶網(wǎng)），投訴品牌信息多，但涉及具體4S店的信息少，線上服務(wù)指數(shù)偏高；此外，通常4S店的媒體運用能力較低，輿情應(yīng)對指數(shù)較高。 綜合網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)評為A級的僅1家，B級4家，C、D兩級各有20家和25家。 數(shù)據(jù)顯示，武漢恒信巨星4S店受4月西安利星行客戶投訴影響（奔馳女車主維權(quán)事件），有網(wǎng)友借微博相關(guān)熱點話題，投訴該店售后服務(wù)與營銷手段，相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵，主要以微博平臺傳播為主。同時，該店在全網(wǎng)信息總量較少，媒體運用能力較差，負面信息相對較多，負面占比較高反映出輿情處置效果較差，輿情應(yīng)對指數(shù)最大，綜合網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)得分位列倒數(shù)第一。 此外，湖北三環(huán)辰通汽車4S店綜合網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)得分位列倒數(shù)第二，主要源于負面信息多，負面率較高，使其基礎(chǔ)聲譽指數(shù)與輿情應(yīng)對指數(shù)都較大。有車主投訴其涉及服務(wù)差、變相收費、欺詐銷售并出售問題車，營銷口碑指數(shù)最大。 需要強調(diào)的是，已經(jīng)有部分4S店注意到網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力，開始用新媒體手段在網(wǎng)絡(luò)維護美譽度。比較突出的，是此次位列榜首的武漢康順捷路4S店，全網(wǎng)提及信息量為86條，且全部是正面信息。 其他排名靠前的4S店基礎(chǔ)聲譽指數(shù)大多為0，主要源于全網(wǎng)信息量較少，負面信息為0。如排名第二的武漢康順雷克薩斯4S店全網(wǎng)提及信息量僅網(wǎng)頁出現(xiàn)的1條正面信息。武漢和泰負面信息總量最高，基礎(chǔ)聲譽指數(shù)單項指數(shù)最高。 本榜單評級指數(shù)為動態(tài)評級，由楚天都市報聯(lián)合清博大數(shù)據(jù)每月發(fā)布，旨在幫助武漢汽車銷售企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、指導(dǎo)消費，營造市民放心消費的輿論環(huán)境。 榜單看完了，你常去的那家4S店怎么樣？符合上面的評價指數(shù)嗎？歡迎網(wǎng)友吐槽或報料！廣大網(wǎng)友可在看楚天客戶端“報料”平臺、楚天都市報官方微信留言，或者撥打楚天都市報報料熱線027-86777777，點評一下你常去的4S店。 |
