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褲子上寫有臟話 楚天都市報極目新聞訊（記者劉冬莉）滿心歡喜買回一條心儀的褲子，回家后卻發(fā)現(xiàn)上面多處寫有臟話。9月8日，家住光谷的楊女士向極目新聞記者吐槽了自己最近遇到的煩心事。 8月28日，楊女士在位于光谷天地的某品牌專賣店花273.8元買了一條休閑褲。結(jié)賬前，她簡單檢查了褲子各接縫處，未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，回去后便直接下水清洗。幾天后，她將曬干的褲子收回折疊時才發(fā)現(xiàn)，褲腿內(nèi)側(cè)多處地方竟被人用記號筆寫上了“死”“賤”等罵人字眼。 這讓楊女士無法接受，于是向該品牌總部反映此事。當(dāng)日下午，涉事門店致電楊女士，稱可退貨退款，并贈送代金券或送一條無瑕疵的同款褲子。對此方案，楊女士并不認(rèn)同：“經(jīng)過這次不愉快的購物經(jīng)歷，我短時間內(nèi)肯定不想再光顧這個品牌了，贈送代金券對我沒有意義，褲子更不想要。”楊女士認(rèn)為，這件衣服讓她感覺受到了極大侮辱，她堅持要求該品牌方給予賠償。 然而，該品牌方認(rèn)為，賠償只是針對存在質(zhì)量問題的商品，這種情況不在賠償范圍內(nèi)。對于楊女士的遭遇，他們只能表示同情。 8日，楊女士向極目新聞記者展示了涉事褲子。該褲子顏色為淺灰色，從外觀看上去并無異樣，但將褲子內(nèi)面翻出來后，可以明顯看到褲腿前后多處有手寫字體。記者數(shù)了一下，共計四處，每處一個字。 采訪中，涉事門店工作人員告訴記者：“事情發(fā)生后，我們進行了徹底檢查，能檢查的渠道都檢查了，未發(fā)現(xiàn)任何問題，且已經(jīng)將相關(guān)證據(jù)提交至監(jiān)管部門。” 省消費者委員會法律事務(wù)部主任胡翠蘭認(rèn)為，據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。 該案例中，如商家不是故意為之，該商品屬于有瑕疵的商品，消費者可要求退貨退款。關(guān)于人格尊嚴(yán)權(quán)的損害賠償訴求，若沒有造成明顯的精神損害，可要求商家賠禮道歉。法律沒有賠償金額的規(guī)定。如消費者遇到人身權(quán)益受損的行為，可向?qū)俚叵麉f(xié)、12315投訴，或向法院起訴。 8日下午，極目新聞記者了解到，經(jīng)協(xié)調(diào)，該品牌方與楊女士已經(jīng)達成退一賠一協(xié)議，即該品牌方將涉事褲子進行退貨處理，再按照褲子的購買價格273.8元賠付同等金額作為補償。 |
