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（通訊員黃為 劉古鈺婷）7月6日，武漢科技大學(xué)材料與冶金學(xué)院“紅湘學(xué)旅”赴湖南長(zhǎng)沙黨史學(xué)習(xí)教育暑期實(shí)踐團(tuán)隊(duì)參觀寧鄉(xiāng)市民之家，感受現(xiàn)代科技給民事民生帶來(lái)的便捷。此次游學(xué)由院團(tuán)委書記、18級(jí)輔導(dǎo)員胡適領(lǐng)隊(duì)。
全體學(xué)生跟隨著講解員的腳步，順著市民之家一路走下來(lái)。不少學(xué)生拿出手機(jī)，拍攝照片，錄制視頻。“市民之家將寧鄉(xiāng)市人民政府與文化公園連接起來(lái)，既提供服務(wù)也供市民們休息娛樂。”講解員指著前方的17個(gè)窗口說(shuō)道：“這是違章處理窗口，它可以受理全國(guó)各地所有車輛的違章處理業(yè)務(wù)。”
“我們通過(guò)集中審批服務(wù)、整合資源和固化模板，實(shí)現(xiàn)線下“進(jìn)一張門，辦所有事”，線上“足不出戶，一網(wǎng)辦通”。學(xué)生們圍在講解員的身邊，觀看講解員如何利用手機(jī)APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。胡適感嘆道：“我在其他地方也見過(guò)現(xiàn)代化的政務(wù)服務(wù)中心，但像寧鄉(xiāng)這么成熟的還是第一次見。”
參觀結(jié)束后，一樓大廳的機(jī)器人吸引了大家的注意。這個(gè)政務(wù)機(jī)器人叫“明明”，基本概況、排隊(duì)叫號(hào)、窗口導(dǎo)航、網(wǎng)上辦事、一事一辦……，只有我們想不到，沒有它辦不到。蔣艷雯模擬市民進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，發(fā)現(xiàn)只需要和“明明”面對(duì)面語(yǔ)音對(duì)話，它就能為你答疑解惑。“這個(gè)機(jī)器人操作起來(lái)很方便，又不需要排隊(duì)，真的能節(jié)省不少時(shí)間。”蔣艷雯說(shuō)道。
據(jù)工作人員介紹，自2019年5月引入2臺(tái)政務(wù)機(jī)器人以來(lái)，市民辦理業(yè)務(wù)的效率提高不少，平均每人只需等待九分鐘即可辦理業(yè)務(wù)。“市民之家的方便快捷讓我感受到我們的國(guó)家正變得越來(lái)越強(qiáng)大。希望我也能將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用的實(shí)際中，方便每個(gè)人的生活。”閔星瑞說(shuō)道。
秉承著“以一流的標(biāo)準(zhǔn)為人民服務(wù)，以一流的服務(wù)讓人民滿意”的理念，寧鄉(xiāng)市民之家進(jìn)駐37家行政審批服務(wù)單位、20家公共服務(wù)單位，設(shè)置231個(gè)窗口、470項(xiàng)審批事項(xiàng)。市民們進(jìn)入辦事大廳后即可去往對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，真正做到了“一件事一次辦”。
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