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“我不知道什么時(shí)候能去上班，現(xiàn)在還款壓力挺大”、“我都是每月去柜臺存的現(xiàn)金還款，現(xiàn)在出不了門”、“疫情期間，我的門面開不了，沒有收入”......疫情發(fā)生后，中信銀行每天正常受理個人貸款客戶的各類咨詢疑問，積極幫助客戶共渡難關(guān)，并認(rèn)真落實(shí)政府的各項(xiàng)決策部署，多措并舉保障個貸客戶金融服務(wù)同時(shí)，不斷向社會傳遞溫暖，踐行“有溫度的銀行”。 放寬個人貸款還款期限 疫情突如其來，由于交通出行限制和復(fù)工時(shí)間的不確定，很多個貸客戶都面臨短期內(nèi)收入下降、還款壓力較大的集中問題。中信銀行積極響應(yīng)國家號召，已對7874名受疫情影響客戶及醫(yī)務(wù)人員主動提供了還款寬限政策，寬限期內(nèi)的逾期貸款不計(jì)入逾期征信，不收取逾期罰息。 疫情嚴(yán)峻期間，中信銀行員工在為客戶提供延期服務(wù)的同時(shí)更是承擔(dān)了對客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)的工作。某個貸客戶二月中旬因疫情影響收到單位的辭退通知，一時(shí)間沒有了收入來源，加上長期隔離在家，情緒焦慮?？蛻艚?jīng)理獲悉后積極從生活、心理多方面安撫客戶，通過多次電話溝通、疏導(dǎo)，幫助客戶緩解了對疫情持續(xù)的恐慌心理。 主動解決客戶實(shí)際困難 武漢漢陽某餐飲企業(yè)經(jīng)營客戶，由于疫情導(dǎo)致無法開門營業(yè)。武漢分行了解情況后，組織住在客戶酒店區(qū)域的員工及家屬，通過微信朋友圈幫助客戶在線銷售前期儲備的大量食材，幫助客戶減小損失，獲得客戶真誠感謝的同時(shí)向社會傳遞了中信的溫暖。 中信銀行武漢分行在疫情期間，對個貸客戶集中開展多輪電話關(guān)懷行動。主動了解客戶的實(shí)際情況與困難，告知客戶現(xiàn)有的還款寬限政策，提供疫情期間“停本付息”等多種還款方案，宣傳存量貸款轉(zhuǎn)換LPR等政策，主動降低客戶還款壓力、解決客戶的實(shí)際困難。 多項(xiàng)舉措支持小微企業(yè)客戶 提供貸款利率優(yōu)惠。在疫情期間，中信銀行對小微企業(yè)貸款、個人經(jīng)營貸款在現(xiàn)行利率基礎(chǔ)上下降0.5個百分點(diǎn)，給與利率優(yōu)惠政策。 存量客戶信貸支持。中信銀行對存量個人經(jīng)營貸款客戶，可以通過“額度釋放再利用”、“存量客戶再授信”、“還款方式再優(yōu)化”、“配套信用貸款”等方式進(jìn)一步提供信貸資金支持。 暖心上線在線核簽功能 疫情當(dāng)前，為滿足“服務(wù)便捷性和可得性”的客戶需求，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，中信銀行正式上線個人貸款遠(yuǎn)程線上核簽功能，讓個貸客戶足不出戶、輕松享貸。 中信銀行武漢分行用全身心的投入守護(hù)著廣大客戶，傳遞著中信溫度，充分體現(xiàn)了武漢分行全體員工“戰(zhàn)勝疫情，服務(wù)客戶”的信心和決心。（通訊員 龔翼） |
