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日前，自如宣布房源數(shù)量已經(jīng)突破100萬(wàn)間，這一規(guī)模代表著自如穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)跑者，并成功躋身世界前列。在自如成立八周年之際，其CEO熊林表示，長(zhǎng)租行業(yè)已由創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入精耕期，更需要聚焦于創(chuàng)造用戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。 自2011年成立以來(lái)，自如的成長(zhǎng)過(guò)程印證了長(zhǎng)租企業(yè)如何才能成功駛?cè)刖?。近日，熊林在出?ldquo;中國(guó)第三屆品牌公寓CEO年會(huì)”時(shí)分享了自如的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)：“自如在長(zhǎng)租領(lǐng)域深耕8年，主要是在品質(zhì)關(guān)、規(guī)模關(guān)、O2O關(guān)、服務(wù)關(guān)四大方面實(shí)現(xiàn)突破，每一次躍升的背后，是大量基礎(chǔ)工作的積累和堅(jiān)持。” 長(zhǎng)租行業(yè)精耕要過(guò)四關(guān) 在突破每一關(guān)的過(guò)程中，是自如大量的嘗試與努力。 第一關(guān)是產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)。熊林表示，很多人認(rèn)為自如高位創(chuàng)業(yè)，但在大的平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，并不比從零開(kāi)始要容易。要不斷調(diào)研市場(chǎng)，知道用戶所需，從而做出產(chǎn)品、做好產(chǎn)品。另外，產(chǎn)品質(zhì)量一定要管好。 第二關(guān)是規(guī)模關(guān)。“10萬(wàn)間，50萬(wàn)間，100萬(wàn)間，其實(shí)都是坎，每一次規(guī)模躍升，都需要做很多很多的基礎(chǔ)工作。” 熊林強(qiáng)調(diào)，長(zhǎng)租公寓的本質(zhì)應(yīng)該是一個(gè)維持低毛利、大規(guī)模、高效運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，“在這個(gè)行業(yè)里，一時(shí)的快不要太在意，看遠(yuǎn)一點(diǎn)。” 第三關(guān)是O2O關(guān)。在今天的長(zhǎng)租行業(yè)中，自如是唯一一家將自有流量做到90%以上的企業(yè)，自建流量的過(guò)程非常艱難，但回顧起來(lái)，熊林卻覺(jué)得有些“慶幸”。“如果當(dāng)初一開(kāi)始選擇跟流量平臺(tái)合作，可能今天就沒(méi)有自如APP這樣一個(gè)獲客工具。” 通過(guò)不斷策劃各類活動(dòng)，自如最終建立了用戶使用APP的習(xí)慣。在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租市場(chǎng)，自如率先實(shí)現(xiàn)了找房、簽約、支付、租期服務(wù)、退租等業(yè)務(wù)的全流程互聯(lián)網(wǎng)化。 第四關(guān)，熊林認(rèn)為是服務(wù)關(guān)。多年來(lái)，自如運(yùn)用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)發(fā)出高品質(zhì)的居住產(chǎn)品，此外還提供了保潔、搬家、家修等各類生活服務(wù)。“過(guò)去幾年，自如每一年都有一個(gè)主題，2016年是品質(zhì)年，2017年是口碑年，2019年則是心服務(wù)年。”熊林強(qiáng)調(diào)不斷升級(jí)服務(wù)水平是自如工作的一大重點(diǎn)。 自如在業(yè)內(nèi)首推了“BSH心服務(wù)”體系，讓員工“行有品、技專業(yè)、心陽(yáng)光”，提升自如客戶服務(wù)水平。“無(wú)論是租房還是保潔、搬家、維修等服務(wù)，自如都已經(jīng)形成了規(guī)范化、透明化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”熊林稱，中國(guó)的服務(wù)業(yè)未來(lái)上升空間是非常巨大的。 看清長(zhǎng)租本質(zhì)，謹(jǐn)記“四易四不易” 伴隨四大關(guān)的突破，熊林也將自如的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“四易四不易”，他認(rèn)為這不僅是自如發(fā)展至今的關(guān)鍵，也是影響整個(gè)長(zhǎng)租公寓行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)所在。 第一點(diǎn)是“易小不易大”，熊林表示，長(zhǎng)租行業(yè)中大、中、小企業(yè)各有打法，找準(zhǔn)定位很重要，不能盲目追求大。 第二點(diǎn)是“易量不易質(zhì)”，在規(guī)模提升中保持房源好品質(zhì)，這是確保高出租率、高委托率的基礎(chǔ)。熊林指出，長(zhǎng)租企業(yè)必須將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，在做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作之上，再去追求速度。 熊林以退租為例算了一筆賬，“房源數(shù)量假設(shè)在50-100萬(wàn)間，如果房源質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，退租率可能是10%以上，但如果將整體質(zhì)量把控好，退租率可能就降到5%以下，這中間節(jié)省下來(lái)幾萬(wàn)間房的流量成本、退租成本、配置成本，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)維持房屋質(zhì)量的裝修支出的。” 第三點(diǎn)是“易實(shí)不易網(wǎng)”，所謂“實(shí)”，就是可以實(shí)物裝修的房子；所謂“網(wǎng)”，即網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、流量的運(yùn)營(yíng)，熊林表示：“相比于房子，能不能把互聯(lián)網(wǎng)、流量、品牌等建立起來(lái)是更不容易的。” 最后一點(diǎn)是“易物不易人”，熊林認(rèn)為，把人管好是長(zhǎng)租行業(yè)中最難的事情，甚至比實(shí)體管理還要難。而作為企業(yè)管理者，對(duì)于人才，必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度去多思考。“我們要思考這些員工加入自如，經(jīng)歷五年成長(zhǎng)后，他到底在這個(gè)城市能不能獲得一份跟他的大學(xué)同學(xué)一樣的收入，一樣的身份，一樣有成就感的工作。” 在資本、技術(shù)、用戶需求迭代提速的當(dāng)下，熊林再次強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)租行業(yè)已從創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入精耕期，進(jìn)化將全面加速。對(duì)于行業(yè)前景，熊林指出：“在存量房趨勢(shì)下，未來(lái)行業(yè)發(fā)展需要機(jī)構(gòu)化、規(guī)?；?，需要產(chǎn)品化、專業(yè)化。而長(zhǎng)租行業(yè)不會(huì)再有大而全的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，未來(lái)分工將更加細(xì)化，自如期待與投資商、開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)配套商等參與方專業(yè)協(xié)作，共同為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造更多價(jià)值。” |
