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世茂服務團隊進駐中共襄陽市委黨校 2023年4月1日,在湖北襄陽,來自世茂服務武漢中心城市公司的一支科學配比70余人團隊,正式進駐服務中共襄陽市委黨校,開啟“紅色物業(yè)”服務新篇章,為這座城市的重要“紅色”地標建筑,注入全新活力和創(chuàng)新服務能力。 紅色物業(yè)深化領(lǐng)航 創(chuàng)新黨校服務“紅色”模式 黨校作為黨的思想理論戰(zhàn)線的重要方面軍,承擔著為黨獻策的重要職責。中共襄陽市委黨校(下簡稱:襄陽市委黨校),位于湖北省襄陽市;2023年初,襄陽市委黨校被評為全省“基層理論宣講先進集體”。
世茂服務武漢“星茂社區(qū)” 堅持黨建引領(lǐng)、強化“紅色物業(yè)”。自2019年起,世茂服務便積極響應,堅持黨建引領(lǐng)物業(yè)服務,融入基層社會治理,著力投入紅色物業(yè)建設(shè)。經(jīng)過幾年的探索與發(fā)展,世茂服務不斷在建設(shè)“紅色物業(yè)”道路上開拓創(chuàng)新,總結(jié)成功經(jīng)驗,2023年1月,重磅推出世茂服務紅色物業(yè)黨建品牌“星茂社區(qū)”,并率先在武漢、鄭州等全國19座城市,落地了40余個紅色物業(yè)示范項目,以紅色引擎點燃萬家燈火。 在襄陽市委黨校,世茂服務亦根據(jù)該項目的紅色屬性,以紅色物業(yè)深化領(lǐng)航,創(chuàng)新黨校紅色物業(yè)服務模式,特別新設(shè)了4處“學雷鋒志愿服務崗”及“黨員志愿先鋒崗”,以響應紅色服務,激活紅色動能,發(fā)揚紅色物業(yè)服務精神。
世茂服務“學雷鋒志愿服務崗” 4處志愿服務崗分別位于大門門崗(1處)、公寓值班崗(2處)以及綜合樓前臺(1處)。在這些地方,世茂服務協(xié)同襄陽市委黨校,溫馨提供便民雨傘、愛心藥箱、便民工具箱、免費茶水、便民針線等額外的“美好+1”服務。紅色星火常亮常新,物業(yè)人員的服務電話也于此處公示,致力為校區(qū)人員提供及時、高效、暖心的紅色志愿服務。 6大板塊定制化強賦能 開啟黨校物業(yè)服務“好風日” 臺前的美好相遇,總少不了幕后的加倍努力。除了創(chuàng)新服務模式,進場兩個多月以來,世茂服務于工程、秩序、保潔、綠化、公寓管理、會務服務6大工作板塊以“定制化”的服務,持續(xù)為襄陽市委黨校帶來“點到面”的服務煥新,助力實現(xiàn)“襄陽好風日”。 在進場初期的30多個晝夜,項目團隊每天超16小時悉心籌備,包括對涉及服務管理的責任區(qū)域、固定資產(chǎn)進行重新盤點,配合校方對綜合樓教室進行重新布置等等,以保障今后更為高效的服務運轉(zhuǎn)。
工程維護板塊摸排檢查清單 以工程維護板塊為例,進場后世茂服務已逐步完成供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防弱電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等6大系統(tǒng)的摸排梳理工作;并全面匹配嚴密的巡檢制度,于各設(shè)備房上墻公示。
秩序、保潔、公寓服務等崗位工作中 此外,世茂服務于秩序、保潔、綠化、公寓管理、會務服務等各板塊,均根據(jù)黨校項目的特點有序推進工作。在公共區(qū)域,針對黨校校區(qū)面積大、板塊多、服務標準高等特點,世茂服務特引進了洗地機、灑水車、清掃車等大型設(shè)備進場機械化作業(yè),及時清潔沖洗各類建筑物石材、標牌、地面等,確保各點位工作達成高品質(zhì);在配電房、空調(diào)機房等重要設(shè)備房,為更好地實現(xiàn)安全管控,世茂服務也在整體摸排后,給出了增加監(jiān)控的建議,并計劃首批新增監(jiān)控點位9個(正在施工中),全面規(guī)范化更新管理。
大型設(shè)備進場機械化作業(yè)
校區(qū)文化長廊頂部玻璃清洗前后對比
三樓外平臺玻璃清洗前后對比 另一方面,襄陽市委黨校高頻承接內(nèi)外部接待及學習,為維護校區(qū)良好形象,世茂服務在校區(qū)的“形象鍛造”上下足功夫。 秩序團隊于校區(qū)內(nèi)全面巡查,日均不低于5次,以保證安全品質(zhì)無憂,進駐期間,團隊以良好的禮儀素養(yǎng)共接待來訪人員558人; 會服團隊以可視化呈現(xiàn)工作成果,將會務服務表格規(guī)范化,達到更直觀復盤服務質(zhì)量的目的,進駐至今,會務服務已開展152次,接待外接班學習共17次、1804人;
會務服務崗工作中 環(huán)境保潔團隊則分區(qū)域、劃重點、高頻次“刷新”校區(qū)環(huán)境,如一號、二號報告廳每日巡回保潔,教室課前課后全面打掃,圖書館、閱覽室每周至少精細化打掃2次,3個報庫每月至少打掃1次等,相關(guān)服務記錄亦表格規(guī)范化呈現(xiàn)留檔;
保潔團隊工作中 在公寓服務管理方面,團隊至今已接待學員3817人次入住,對主體班學員每周至少一次全面更換布草工作,保障居住的衛(wèi)生和舒適度;
公寓服務團隊工作中 此外,尚未交付的綠化部分,項目綠化團隊亦全面開展拔草除藥等基礎(chǔ)養(yǎng)護工作。 “內(nèi)外功”兼修素質(zhì)精進 鍛造服務煥新“加速器” 以更為精細化的服務品質(zhì),協(xié)同助力襄陽市委黨校的工作目標實現(xiàn),既需要“內(nèi)功修為”,也需要“外功修煉”。在校區(qū)內(nèi),世茂服務項目團隊各崗位員工,根據(jù)校區(qū)特點,已實現(xiàn)工裝全面換新,佩戴統(tǒng)一工牌,以嶄新的面貌和昂揚的精神風貌,展現(xiàn)“世茂式”的專業(yè)態(tài)度,也對外傳達更好的黨校形象。
各崗位工裝換新 目前進駐服務兩個多月,各項工作的高品質(zhì)開展已經(jīng)步入正軌。為了更好地進行業(yè)務賦能,項目團隊各部門崗位均定期開展不同培訓,提升員工服務技能,譬如,秩序團隊每周至少開展2次禮儀培訓,會服團隊每月至少開展2次會務培訓、崗位職責會議等,工程團隊也定期開展職業(yè)技能培訓,不斷精進專業(yè)能力;不僅如此,為了保證雙方更好地統(tǒng)一工作目標,精準優(yōu)化服務內(nèi)容,項目團隊也會定期與黨校領(lǐng)導進行雙方的研討、交流會議,以實現(xiàn)更高效的工作達成路徑。
各崗位條線定期培訓 世茂服務襄陽市委黨校項目負責人熊哲爽表示,兩個多月的服務時間里,項目團隊高效高質(zhì)量開展工作,通過持續(xù)性、系統(tǒng)性的內(nèi)外雙向賦能,為校區(qū)面貌帶來了顯著提升,助力校區(qū)各項工作井然有序的開展;除了職責內(nèi)的工作,項目團隊還額外協(xié)助老校區(qū)進行部分維修,獲得校方的一致好評。
定期參加后勤例會 作為“中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務提供商”,世茂服務緊扣時代發(fā)展脈搏,積極拓展服務邊界和場景,布局提質(zhì)多業(yè)態(tài)服務能級,在以襄陽市委黨校為代表的城市公建領(lǐng)域,以及其他各類業(yè)態(tài)的精耕深拓中,持續(xù)發(fā)揮服務企業(yè)的資源整合優(yōu)勢,打好創(chuàng)新服務“組合拳”,為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展夯基筑底,助力城市美好未來。 |
