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10月24日,曙光星城C區(qū)馬先生在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP提交了報(bào)裝申請(qǐng),網(wǎng)格員李爽及時(shí)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)咨詢疫情管理要求,再三確認(rèn)為配合防疫工作需要,該小區(qū)馬女士所在的樓棟暫時(shí)處于封控管理后,李爽主動(dòng)聯(lián)系馬女士說(shuō)明情況,并同時(shí)將有關(guān)情況反饋給供指中心。由于工作人員無(wú)法進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查及裝表接電,故決定在所處樓棟解封的第一時(shí)間聯(lián)系客戶辦理報(bào)裝,安排網(wǎng)格客戶經(jīng)理進(jìn)行上門(mén)收資,避免客戶多次往返。 疫情期間,為確保居民能夠正常用電,該公司光谷供電服務(wù)站主動(dòng)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)小區(qū)管控情況,下沉社區(qū),通過(guò)微信等線上平臺(tái)及時(shí)響應(yīng)客戶的用電需求,并在朋友圈、業(yè)主群積極開(kāi)展網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP宣傳,為客戶提供最為便捷的線上服務(wù),全力保障客戶可靠用電。
今年以來(lái),國(guó)網(wǎng)武漢東新供電公司堅(jiān)持以“紀(jì)檢+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為導(dǎo)向,提升供電服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。將紀(jì)檢監(jiān)督和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步深度整合,對(duì)服務(wù)工作采取“受理——回訪——考核”閉環(huán)管理方式,聚焦“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”等方面的突出問(wèn)題,進(jìn)行全面排查,客觀分析并逐條整改,提高服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力,精準(zhǔn)助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。 截至今年11月以來(lái),國(guó)網(wǎng)武漢東新供電公司獲雙評(píng)議“滿意”評(píng)價(jià)300余條,維持零差評(píng)的記錄,同時(shí)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)督導(dǎo)各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題9處,抽查派工單回訪205筆。 下一步,國(guó)網(wǎng)武漢東新供電公司將緊扣各項(xiàng)重點(diǎn)工作部署和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升,持續(xù)開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)督。檢查“首問(wèn)責(zé)任制”、“快速響應(yīng)制”等情況,深入挖掘客戶需求,讓用電客戶切實(shí)感受到便民服務(wù),打通供電服務(wù)“最后一百米”。(石晨璐) |
