|
近日，一位微博昵稱為“DIYgod醬”的網(wǎng)友關(guān)于上海自如租房管家“非法入室”的投訴信息引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。7月13日，自如相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪表示，此事涉及租客范先生(化名)居住的房間，之前曾多次遭社區(qū)、鄰居舉報(bào)投訴，反映存在不合理出租或安全隱患等問(wèn)題。管家本次上門前已多次聯(lián)系租客但均未有效聯(lián)系上，因擔(dān)心租客和房源安全，才向公司報(bào)備，申請(qǐng)臨時(shí)密碼上門查看。同時(shí)，也提前與居委會(huì)、物業(yè)做了溝通，并按照作業(yè)規(guī)范全程視頻記錄查訪過(guò)程。律師對(duì)此表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租人應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，租客也應(yīng)予以配合。 房源被鄰居舉報(bào)存安全問(wèn)題 記者就微博租客范先生投訴自如管家非法闖入房間事宜，向自如方面進(jìn)行核實(shí)。 據(jù)介紹，在此事發(fā)生之前，該房源已多次被鄰居投訴。房屋業(yè)主曾向自如表示，本月初社區(qū)居委、物業(yè)通知自己，范先生居住房間可能存在不合理租住行為、安全隱患等問(wèn)題，被社區(qū)居民多次舉報(bào)。業(yè)主因擔(dān)心自己的房子有什么風(fēng)險(xiǎn)，故希望自如管家溝通租客上門查看。管家并非無(wú)故上門打擾租客。 管家多次溝通租客上門查看無(wú)果后 申請(qǐng)緊急安全檢查 那么接到業(yè)主的看房訴求之后，自如方面是沒(méi)有溝通、直接闖入嗎？ 對(duì)此自如向記者出示了，管家與業(yè)主、租客、居委會(huì)、物業(yè)的電話、微信圖文溝通記錄(隱去用戶隱私信息)。根據(jù)記錄可見(jiàn)，在此次管家上門前，已經(jīng)與租客進(jìn)行多輪溝通，起初租客還接電話，但拒絕業(yè)主上門，要求居委會(huì)同行才可以看房。
7月5日，自如管家曾與租客溝通和居委、物業(yè)一同上門查看的問(wèn)題 當(dāng)管家溝通、協(xié)調(diào)物業(yè)及社區(qū)居委人員可陪同上門，與租客約定上門看房時(shí)間時(shí)，租客表示當(dāng)時(shí)太忙，事后聯(lián)系后，就不接電話了。 “7月11日-7月12日，業(yè)務(wù)經(jīng)理先后撥打了租客范先生簽約手機(jī)號(hào)6次，均未打通。7月12日，撥打合租人手機(jī)號(hào)也未打通。多次聯(lián)系未果，管家和居委會(huì)、物業(yè)同步后，啟動(dòng)緊急安全檢查，申請(qǐng)臨時(shí)密碼上門查看，以確認(rèn)租客和房源安全。”自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
自如管家與租客僅7月5日前取得溝通，11日-12日均未聯(lián)系到租客 視頻全程記錄查訪過(guò)程 上門前短信告知 多次敲門說(shuō)明來(lái)意無(wú)人回應(yīng) 針對(duì)微博租客范先生投訴信息中所述“用手機(jī)錄了我本人的床照和我的臥室、客廳、廁所”一點(diǎn)，自如方面表示，為保證安全，工作人員經(jīng)報(bào)備后啟用緊急安全檢查流程、申請(qǐng)臨時(shí)密碼上門，上門前應(yīng)提前短信告知租客，且須全程視頻記錄查訪過(guò)程。
7月12日，管家上門前亦曾提前短信告知租客 自如方直接坦誠(chéng)的向記者展示了，隱去租客隱私信息的查訪視頻。記者觀看視頻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)戶型是一個(gè)loft，樓下兩戶、樓上一戶。樓上住戶就是微博租客范先生房間。這個(gè)房間分別在樓梯口、臥房設(shè)置兩道門。樓梯口的門是電子門鎖、臥房門是機(jī)械鎖。
房源戶型圖，范先生居住二樓01臥 視頻一開始，兩位管家使用申請(qǐng)的臨時(shí)密碼進(jìn)入大門后，先與樓下一層其他租戶進(jìn)行了溝通。上到樓梯口門后，先后6次敲門、無(wú)人響應(yīng)后，大聲宣讀了此次來(lái)意是“我們已經(jīng)連續(xù)兩天沒(méi)有打通電話了……例行檢查一下房子”，然后使用臨時(shí)密碼進(jìn)入二樓區(qū)域。然后先查看了客廳、衛(wèi)生間、室外陽(yáng)臺(tái)等處,發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)堆砌大量易燃雜物。最后檢查臥室，臥室為機(jī)械鎖，管家敲門后扭門把手打開了房門，發(fā)現(xiàn)租客原來(lái)在睡覺(jué)遂未進(jìn)入，而是半掩門進(jìn)行溝通，簡(jiǎn)短解釋上門原因后，關(guān)門離開。
左圖管家6次敲門，并在門外說(shuō)明來(lái)意，屋內(nèi)均無(wú)人回應(yīng)；右圖為二樓陽(yáng)臺(tái)堆砌易燃雜物 從視頻可以看出，管家從入戶到進(jìn)到二樓區(qū)域一直在比較禮貌的說(shuō)明來(lái)意，多次敲門也是避免誤會(huì)。房屋內(nèi)確實(shí)比較雜亂，飼養(yǎng)了寵物。 就此事記者也采訪到相關(guān)法律專家，其表示，目前看來(lái)，自如管家并不存在非法入侵。因?yàn)楦鶕?jù)上海市居住房屋租賃相關(guān)規(guī)定，出租人應(yīng)當(dāng)并定期進(jìn)行房屋安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。而自如在與租客簽署的《租賃合同》也約定：租賃期限內(nèi)，自如對(duì)房屋進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修時(shí)，承租人須予以配合。“可能租客會(huì)覺(jué)得受到了一點(diǎn)冒犯，但根據(jù)目前情況來(lái)看，此事事出有因：租客被多次投訴，租房平臺(tái)工作人員理應(yīng)上門檢查。此前工作人員也多次和租客溝通、聯(lián)系過(guò)。因?yàn)榭赡艽嬖诎踩[患或緊急情況才申請(qǐng)臨時(shí)密碼上門，并不存在‘非法入室’的事實(shí)行為。建議雙方經(jīng)過(guò)溝通達(dá)成諒解。” 而據(jù)了解，該房源業(yè)主后續(xù)也進(jìn)行上門看房，但對(duì)于該房間租客合租房屋內(nèi)養(yǎng)貓、堆砌雜物等問(wèn)題不滿，希望租客搬離。自如目前一方面在和當(dāng)事人做進(jìn)一步的積極溝通以尋求諒解，另一方面也在安撫業(yè)主，希望最后雙方能最大程度和解。 |
