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豐巢智能柜投訴電話撥打客服電話40006-33333 豐巢智能柜超時收費(fèi)從當(dāng)前的輿論走勢來看，大家的火力主要集中在豐巢智能柜“超時收費(fèi)”這一規(guī)定上。普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，豐巢就是逼著大家交錢，因?yàn)樨S巢給出的免費(fèi)時限只有12小時，逾期的話至少會收取0.5元的費(fèi)用。 假設(shè)快遞員在早上9點(diǎn)便開始派件，那么用戶必須要在晚9點(diǎn)之前將快件取出，才能免于收費(fèi)。但考慮到當(dāng)下大多數(shù)上班族的時間作息，12小時并不是一個充裕的時間。再者，考慮到加班、出差等突發(fā)情況，交費(fèi)是在所難免。 另外據(jù)網(wǎng)友反饋，他們并非自愿選擇豐巢智能柜寄存快件，往往是快遞員一聲招呼都不打就把快件放到了智能柜中，因此收費(fèi)的要求顯得更加難以接受。 就小雷自身的經(jīng)驗(yàn)來看，確實(shí)存在快遞員在未溝通的情況下擅自處理快件的情況，快遞小哥有可能會把我們的快件擅自放至智能柜，也有可能是放至菜鳥驛站等寄存點(diǎn)。 對此小雷認(rèn)為，這場風(fēng)波的核心矛盾點(diǎn)應(yīng)該是快遞員才對，畢竟矛盾的根源是來自于快遞員的失職。在事件發(fā)酵早期小雷本以為輿論的重點(diǎn)是針對快遞員失職的追究，但不知道怎么的竟然轉(zhuǎn)向了對豐巢智能柜收費(fèi)模式的聲討。 豐巢是否無辜取決于它和快遞員之間有沒有利益關(guān)系，而事件發(fā)酵的過程中確實(shí)出現(xiàn)了很多不利于豐巢的信息點(diǎn)，尤其是“雙重收費(fèi)”這一點(diǎn)，讓豐巢百口莫辯。 所謂的“雙重收費(fèi)”是指，不光是用戶要給豐巢錢，實(shí)際上快遞員也要付費(fèi)給豐巢。因此，豐巢和快遞員之間其實(shí)是有利益關(guān)系，所以快遞員才會默認(rèn)把快件放到豐巢智能柜當(dāng)中，他們相當(dāng)于是一種合作的關(guān)系。  還有觀點(diǎn)指出，豐巢智能柜在快遞公司和用戶之間其實(shí)算是“不請自來”的第三者，定位比較尷尬。正因?yàn)?ldquo;第三者”的身份，所以豐巢智能柜在用戶群體中并不那么受待見，再加上如今的收費(fèi)風(fēng)波，更使得豐巢智能柜在用戶眼中的形象一落千丈。 綜合各方面信息來看，在盈利的壓力下豐巢智能柜的收費(fèi)規(guī)定完全可以理解，更談不上什么“原罪”、“罪無可赦”。要說存在的問題，也不過是一些細(xì)則上，例如12小時的時限，例如沒有處理好快遞員、智能柜和用戶三者關(guān)系等等。 當(dāng)然豐巢智能柜也并非完全無辜，遭受全國范圍內(nèi)的質(zhì)疑和聲討也足以說明它在經(jīng)營的過程中存在根本性的問題，它的商業(yè)模式是要打上問號的。 |
